소매 상인들이 online 대화에서 소비자와 합류한다.
social media에 대한 소비자들의 사용이 그들의 구매 결정 방법을 대체중이다. 적절한 상태를 유지하기 위하여 소매 상인들은 반드시 social networks, blog와 같은 social media를 그들의 마케팅 전략속에 통합할 것인지를 결정해야 한다.
Y세대 (1979년 이후에 출생한) 온라인 구매자들은 다른 세대보다 더 온라인과 모바일 활동에 빠져들어 있다. 2008년 쇼핑 비교 사이트 priceGrabber의 리서치에 따르면, 약 85%의 Y세대가 social network에 참여 하고 있다고 응답한다. 또한 57%는 blog를 하는걸로 보고된다.
이러한 인구 통계학적 조사에 도달하기 위하여, 웹에서 소매상인들은 그들에게 자신들의 잔디위에서 마케팅중이다. 2008년 8월의 internet Retailer 에 의해 스폰서된 웹 구매자들의 자료에 따르면, 소매상의 39.3%가 social network를 사용하였고, 32%는 Facebook를, 27%는 Myspace를 그리고 26%는 YouTube를 사용하였다.
가 만든 2008년 연구에서, 응답자의 거의 3/4이 소매 상인과 온라인에서 공유된 다른 고객의 경험에 기반한 상품을 선택하는 것으로 나타났다.
Nuance 연구는 소비자들이 정보 출처로서 가장 가치 있다고 믿는 online rating system, 토론 포럼 그리고 블로그를 social media로 뽑았다. 신용할 수 있는 소스는 또한 가족과 친구, 바이럴 그리고 소비자 보고서를 꼽았다.
Posted by novaburd
